Blog
Websiteniz İşe Yarıyor mu?
Bir web sitenizin olması, yeni hastalara ulaşmanız için yeterli değildir. Mükemmel bir web sitesi, size yeni yüzler getirecektir. Şimdi gelin bir web sitesini mükemmel yapacak unsurlara birlikte bakalım…
Pazarlama stratejisi herhangi bir işin, büyümesi ve kendine yeter hale gelebilmesi için çok önemlidir. Ancak ne yazık ki çoğu diş kliniği pazarlama stratejisine gereken önemi vermiyor.
Bunun yerine, dişhekimlerini işlerinde kar payı kesmeye zorlayan bir “gelir paylaşımı pazarlama ajansı” için mecburi bir yöntem olan çok fazla PPO (Preferred Provider Organization) sağlayıcısı ile sözleşme yapmaya odaklanıyorlar. (çeviren notu: Ülkemizde yasal olarak kayıtlı bir PPO kuruluşu yoktur ancak kliniklere gelen hastaları yönlendirerek hekimin emeğini sömüren kişiler ve kuruluşlar vardır) Eğer siz de hesaplamasını yaparsanız, aslında PPO’lar bir Facebook reklamından veya Google arama reklamından daha pahalıya mal olmakta ve her ikisi de size aynı sonucu sunarlar: yeni hastalar.
Dişhekimlerinin, bu tarz emeklerini sömüren aracılara mecbur kalmadan kendi hizmetlerini düzgün bir şekilde nasıl pazarlayacaklarını öğrenmeleri ve kendi kendilerine yetebileceklerini anlamaları gerektiğine inanıyorum.
Bir dişhekimi, klinik sahibi olarak zaten doğası gereği girişimcidir ve tüm girişimciler de aynı zamanda pazarlamacıdır. O zaman, web sitenizi nasıl etkinleştireceğinizi; kliniğinizi ve hizmetlerinizi daha iyi pazarlaması konusunda nasıl daha iyi yapacağınıza bakalım.
Web sitesinin amacı
Çoğu klinik geleneksel pazarlamaya güvenip basit broşür benzeri web siteleri hazırlatır ve aslında web sitesinin klinik için nelere hizmet etmesi gerektiğini gözden kaçırır. Kötü tasarlanmış birçok web sitesi gördüm ve bu kliniklerin yeni hastalarını nasıl çektiklerini merak ediyorum. Ziyaretçilerin %75 ‘inden fazlası kötü tasarım nedeniyle ziyaret ettikleri web sitesinden hemen ayrılma eğilimindedirler.
Kaliteli tasarım son derece önemlidir ve bir diş kliniğinin yeni hasta ve potansiyel müşteriler oluşturma imkanını ya sıfırdan yaratabilir ya da yıkabilir. Bir web sitesinin mutlaka aşağıdaki öğelere odaklanması gereklidir.
Hasta eğitimi
Hastaları yaptığınız işlemler ve sunduğunuz hizmetleriniz hakkında eğitmek; sık sorulan soruları yanıtlamak ve hizmetlerinizin faydalarını açıklamak için videolar, resimler ve metin içerikleri kullanın.
Güvenilirlik
- Herhangi bir haber portalında yer aldınız mı?
- Klinik becerileriniz veya hekimliğiniz ile tanınıyor musunuz?
- Veya yaşadığınız topluluğa bir şekilde yardımcı oldunuz mu?
Güvenilirlik sürdürebilir ilişki oluşturmaya yardımcı olur. Hastalar size ve ekibinize güvendiklerinde, daha fazla tedavi hizmeti almayı kabul ederler. Web siteniz, başarılarınızı ve yaptıklarınızı sergilerken kliniğiniz için yeterli bir güvenilirlik düzeyi oluşturmalıdır.
Potansiyel müşteriler yaratın
Potansiyel müşteriler, kliniğinizin başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Potansiyel müşteriler sayesinde kliniğiniz gelişir, onlar olmadan da yok olur. Potansiyel müşteri, hizmetlerinize uygun kişilere denir. Yani, etrafınızdaki herkesin potansiyel müşteriniz olabileceği anlamına gelmez. Potansiyel müşteri, hizmetlerinize ihtiyaç duyan veya ilgi gösteren; ve hizmetlerinizden fayda sağlayacak alacak kişilerdir. Potansiyel müşteriler segmentlere, yani farklı hizmetlere ihtiyaç duyan hedef kitle gruplarına ayrılır. Örneğin, protez hastaları, hijyen hastaları, perio hastaları vb.
Hastalarınızın sizi ve ekibinizi tanımasına imkan verin
Kişisel bir deneyim sunmayan; potansiyel müşteri ve ziyaretçilerin dijital ortamda sizinle bir bağ kurmasına izin vermeyen birçok diş kliniği sitesi vardır. Bir web sitesinin kliniğinize sağlayacağı en büyük yarar, yokluğunuzda bile ziyaretçilerinizin 7/24 olarak sizi tanımasına izin vermesidir. Potansiyel hastalarınıza kendinizi tanıtmak ve kliniğe gelmeden önce sizi tanımalarına imkan tanımak adına web sitenizde videolar, resimler ve bilgi verici metinsel içerikler sunmanız çok önemlidir.
Hastalarınızın sizi bulmasına ve iletişim kurmasına izin verin
Bunu herkes bilir, ancak çoğu zaman da gözden kaçar. Hastalarınızın web sitenizdeyken telefon numaranızı, e-posta adresinizi ve konumunuzu bulmasını daha kolay ve açık hale getirin. Bu bilgilere akıllı telefonlarından ve diğer ekranlardan kolayca erişebileceklerinden emin olun. Bazı klinikler, hastalarına daha iyi bir deneyim sunmak ve potansiyel müşteriler yaratmak için web sitelerinde canlı sohbet seçenekleri bile yerleştirmiştir. Günümüzde birçok kişi telefonda konuşmamayı tercih ettiği için bu mantıklı bir seçenektir.
Potansiyel müşteriler için ilgi çekici hizmetler sunun
Satış mıknatısı nedir? Entrepreneur dergisine göre, “satış mıknatısı, e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini almak karşılığında birisine sunulan hizmet, içeriktir. Örneğin, bir e-kitap satın almak yerine, e-posta listenize kaydolmalarını istersiniz ve bunun karşılığında ücretsiz e-kitabı indirmek için bir bağlantı sunarsınız. Bu taktik, kupon ve promosyon kodları için de kullanılır. Bu stratejiyi kullanarak yeni müşteri e-postaları edinmek için ücretsiz beyazlatma kiti dağıtan klinikler görmüştüm.
Çoğu kliniğin web sitesi, dijital pazarlamanın bir parçası olan bu kritik özelliğe sahip değildir. Hastalarınız olmayan ziyaretçilerden de isim-soyad, e-posta ve diğer iletişim bilgilerini toplamak oldukça önemlidir. Yeni müşteriler elde etmenin sırrı bu e-posta adreslerindedir. Çoğu diş kliniği bir web sitesi oluşturur ve sonra yeni hastaların ofise geleceklerini ya da onları arayacağını umar. Ancak genelde bu böyle olmaz. Hastaların kendi bilgilerini sizinle paylaşmalarını sağlamanız için onlara sunacak bir teşvik unsuruna (havuca) ihtiyacınız vardır. Kliniğinize çok az maliyeti olan veya hiç maliyeti olmayan ancak ziyaretçiler için değerli olan hizmetlerle özel bir teklif sunun veya promosyon kodu kullanın.
Örneğin, çalıştığım bir firma, kliniklere dental üyelik programlarının nasıl büyütüleceği ve böylece sigorta hastalarının önünü nasıl kesebilecekleri hakkında ücretsiz bir e-kitap vermekte. Paylaştıkları bu değer karşılığında hasta iletişim bilgilerini toplayabiliyorlar. Başka bir firma ise, bilinirlik yaratmak ve sosyal medyadan kliniğin web sitesine trafik çekmeye yardımcı olmak için ücretsiz sosyal medya tasarımları sunuyor. Gerçek bir satış mıknatısı, ziyaretçilerimiz için ilginç ve değerli olandır.
Hedef kitleden gelen trafiği içeriklerinizle yönetin
Artık bir web sitesinin amacını üzerine konuştuğumuza göre, sitenize trafik çekme yöntemlerini inceleme zamanı geldi. Sitenize trafik çekmenin yollarını şöyle listeleyebiliriz: radyo reklamları, radyo röportajları, coğrafik hedefli sosyal medya reklamları, arama motoru reklamları, TV özellikleri, TV reklamları, doğrudan posta, SEO / içerik pazarlaması, yönlendirme kartları, reklam panoları ve yerel işletmelerden e-posta pazarlaması.
Pazarlama kanallarının sayısı oldukça fazla. Bu, trafik çekmek için çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların birleşiminden oluşmakta aslında. Çünkü, insanların %85’i bir kliniği telefonla aramadan, kliniği ziyaret etmeden veya kliniğe bir e-posta göndermeden önce ilgili kliniğin web sitesini ziyaret edecektir. Bu nedenle web sitesinin önemi çok büyüktür. Dolayısıyla, doğru bir şekilde kurgulanıp hastaları kliniğinizi ziyaret etmeye teşvik edecek kadar profesyonel görünmesi gerekmektedir.
Son olarak…
Başarılı bir diş kliniği web sitesi yönetmek çaba gerektirir. Web sitenizin amacının kliniğinizi anlatarak güven oluşturmak ve potansiyel müşterileri çekmek olduğunu unutmayın. Ziyaretçilerinizin deneyimine değer verin ve onları hizmetleriniz hakkında bilgilendirin.