Blog
Teknolojik Yenilikleri Hastalara Anlatmak
Sürekli gelişen dijital diş hekimliği dünyasındaki teknolojik değişiklikler, özellikle bir süre ara verdikten sonra kliniğinize gelen hastalarınız için hızlı ve ürkütücü olabilir. Bizim için normal olan bu değişimlere, farklı kişilik yapısında olan ve farklı düşünebilen hastaların vereceği tepkiler farklı olabilir.
Modern kliniklerin bu tepkileri iyi yönetmesi ve bu teknolojik değişimleri hastalara doğru şekilde tanıtması gerekir.
Dijital diş hekimliğinin sürekli gelişen dünyasında kendimizi sürekli olarak teknolojik standartları yükselttiğimiz sonu gelmeyen bir yolculukta bulmamız işten bile değildir. Yeni bir ağız içi tarayıcı ve milling cihazından anamnez formlarının tablet kullanarak doldurulması gibi kullanıcı arayüz programlarına kadar her yeni teknoloji, hasta bakımı ve iş akış sürecimize somut bir katkı sağlar.
Ancak dişhekimi ve hastaların bu duruma farklı perspektiflerden bakacaklarının da ayırdında olmalısınız.
Bize göre, bu yeni teknolojileri benimsemek, zirvede kalabilmek için hiç bitmeyen, ateşli bir yarış olabilir.
Diş hekimliği hayret verici bir hızla ilerliyor. Zamanımızın çoğunu da bu ilerlemeleri takip ederek geçiriyoruz. Günlük rutinimizde hastalarımıza bakıyoruz; makaleler okuyoruz; satıcılarla ve teknisyenlerimizle görüşüyoruz; diğer diş hekimleriyle konuşuyoruz ve konferanslara gidiyoruz. Bunları yaparken de sürekli olarak alanımızın değişen yüzüne uyum sağlayıp yeni teknolojileri takip ederek hızlı bir şekilde öğrenmeye çalışıyoruz. Tabii bu durum, bize normal gelen bu yeniliklerin aslında ne kadar radikal oldukları konusunda bir yanılsama yaşamamıza neden oluyor.
Değişim sürecini başından sonuna kadar takip eden bir diş hekimi için yeni teknolojileri kullanma kararı, aslında üzerinde uzun ve iyice düşünülmüş; hem işyerini hem de hastalarını düşünerek verilmiş bir karardır. Süreçte yer alan her şeyi, fikrin ilk oluşma anından satın alımına ve sonrasında da uygulamaya geçirene kadar birebir gözlemliyoruz. Bu süreç hekim için bazen aylar ve yıllar alabilir.
Ancak hastaların bakış açısından değerlendirince de, kliniğe bir anda yeni teknolojilerin girdiği algısı vardır. Yeni teknoloji bazı hastalarımız için şaşırtıcı, hatta ürkütücü bile olabilir. Alıştıkları rutinlerin çok temel parçaları bile, bir sonraki ziyarette değişmiş olabilir. Bu sebeple yeni teknolojiyi doğru bir şekilde tanıtmak ve bu teknolojinin faydalarını hastada güven yaratacak bir şekilde sunmak, hekim olarak bizim sorumluluğumuzdur. Kullanacağınız yeni teknolojinin detaylarına çok inmeden, onları ilgilendirecek kısmın önemini ve faydalarını hastalara anlatmamız gerekir.
Özellikle teknolojiye karşı isteksizliği olan hastalarımız için bu geçiş süreci biraz zor olabilir. Teknolojiye ilgi duyan hastalar ise, hiç zorlanmadan değişiklikleri kabul edip bu geçiş sürecinden keyif bile alabilirler.
Her hastanın farklı kişiliğini dikkate almak, bu değişiklik sürecini anlatırken nasıl bir yaklaşım izlemeniz gerektiğini belirleyecektir.
Teknolojiye Eğilimli Hastalar
- Teknolojiyi açıklayın: Yeni teknolojinin dayandığı temelleri hastanıza açıklayın. Ağız içi tarayıcılar gibi muayene alanında tutulan teknolojiler için hastaya kısaca cihazın nasıl çalıştığını göstermek bile ilgilerini çekebilir. Bazıları bunu görünce bile kullanımı için heyecanlanabilir.
- Heves: Teknolojiye ilgi duyan hastalar, kliniğinizde yeni teknolojileri kullanmanızı güvenlik ve profesyonellik ile özdeşleştirebilir. Bu, onları rahatlatan bir faktör olacaktır. Onlarınkiyle aynı seviyede heves göstermeniz, hastanızın kliniğinize duyduğu güvenini arttırabilir. Bu durum, hastanız sizi birine önerirken veya yapacakları online yorumlarda önemli bir rol oynayabilir.
- Tarafsızlık: Çoğu hasta teknolojiyi genel bir tarafsızlıkla karşılar. Böyle bir durumda yeni teknolojiden çok az bahsedip bu teknolojiyi randevularının veya işlemlerinin olağan bir parçası gibi kullanmanız yararlı olacaktır.
- Devamlı ilgi: Hastalarınız, kendi bünyenizde gerçekleştirdiğiniz CAD/CAM uygulamalarının tüm sürecine ilgi gösterebilirler. Bu ilgiyi teşvik etmelisiniz. Hastalarınızın milling cihazında yapılan bir kuronu görmesine izin vermeniz veya dişlerinin dijital tasarımını onlara mail atmanız hem konforlarını sağlamak hem de oral sağlık ile ilgilerini teşvik etmek için çok etkili olur.
Teknolojiye İsteksiz Hastalar
- Teknolojiyi açıklayın: Teknolojinin vaat ettiği şeyi basitçe açıklayın. Teknolojiden kaçınan hastaların, belki de onların kullanımı hakkında çekinceleri olabilir.
- Çekinceler: Bazı durumlarda, hastalar teknolojinin gerekliliğini sorgulayabilir ya da değişimden rahatsız olabilirler. Hastaların bu endişeleriyle ilgilenmeniz çok önemlidir. Vereceğiniz cevapların odak noktası, “dişhekimi olarak hastalarımızın sağlığından sorumlu olduğumuz” ve “bu yeni teknolojilerin de daha iyi bir hizmet vermemizi sağladığı” olmalıdır. Kullandığınız teknolojiyi başka yerlerdeki teknolojilerle karşılaştırmaktan mümkün olduğunca kaçının. Böylece teknolojinin tıbbi açıdan gerekliliği üzerine yorumlar yapılmayacak ve hastanın başka yerlerde yaşamış olabileceği olumsuz tecrübelerle mevcut durumu karşılaştırma olasılığı ortadan kalkacaktır.
- Sorular: Teknolojiden uzak duran birçok hastanın teknoloji ve kullanımı hakkında genellikle ısrarcı soruları olur. Bu soruları sabırla ve özenle cevaplayın. Ne kadar sık olduğuna aldırmadan soruları yanıtlamak, hastaların kendilerini rahat hissedebilmeleri için çok önemlidir. Teknolojiye düşkün olan hastalardan farklı olarak, bu hastalar rahatsız edici veya korkutucu yeni ekipmanları araştırıp bulurlar ve elbette bunlarla ilgili önyargılara sahip olurlar. Bu tarz hastaların sorularını yanıtlamak yeni teknolojinin faydalı olduğundan emin olmaları için onlara yardımcı olabilir.
- Geleneksel yöntemler: En kötü senaryoda ise, yani bir hasta kullanılan bir teknolojiye dair gerçekten bir rahatsızlık gösterdiğinde, geleneksel yöntemlerden yararlanmaya hazır olun. Kliniğiniz tamamen dijitalleşmeyi hedefliyor olsa da kişilerin tepkileri söz konusu olduğunda her zaman geleneksel malzemelerden oluşan bir stok bulundurun. Bu durum size her hastayı rahat ettirebilme seçeneği sunacaktır.
Her hasta, her klinik ve her diş hekimi farklıdır. Bu farklı kişiliklerin farklı bakış açılarını dikkate almak, hastaları rahatlatıp sürekli değişen teknolojilerimizle tanıştırmaya yardımcı olacaktır. Bu teknolojik ilerlemelerin ve değişimlerin hastalara tanıtılmasında uzmanlaşmak modern diş hekimliği klinikleri için çok önemlidir.