Blog
Gözden En Çok Kaçan Ayrıntı
Hasta odaklı bir klinik haline gelerek yeni hasta edinme ile ilgili sorunlarınızı çözebilirsiniz.
Çalıştığımız müşterilerimize iş programı yapmanın ve buna uymanın önemini vurguladığımızda, çoğu zaman “ Telefona cevap vermek kadar basit bir şey, işim üzerinde nasıl böyle bir etkiye sahip olabilir?” sorusuyla karşılaşırız. Aslında anlaşılabilir bir tepki. Çünkü hekimlerin çoğu, resepsiyon hizmetinin ve telefon konuşmalarının kliniklerinin başarısı için ne kadar da kritik olduğunu düşün(e)mezler.
Binlerce müşterimizin deneyimlediği gibi, siz de hastaların sizinle ilk iletişime girdikleri ve kliniğinize gelme süreçlerini biraz gözden geçirirek ve farklılaştırarak yeni hasta sayılarınızda inanılmaz artışlar göreceksiniz .
Kliniğin, nakit akışının ve finansal geleceğinizi kontrol etmenin ilk adımı, kapıdan yeni hastanın girmesini sağlamaktır.
Etkili bir yeni hasta alım sistemi kurmak, pazarın “yeni” ihtiyaçları doğrultusunda pozisyon almanıza ve başarılı olmanıza imkan tanır.
‘Hasta merkezli’ olmanın gücü
Randevu planlamasında uzmanlaşmak çok önemlidir, çünkü bir hastanın kliniğinizle ilgili edineceği ilk deneyim ve etkileşim bu olacaktır. İnsanlarda bırakacağınız ilk izlenimin etkisi hep kalıcı olur.
“Hasta odaklı olmak demek, kliniği, hastalarınızın rahatlığı etrafında tasarlama yaklaşımıdır. İş yapılması kolay bir kliniğe sahip olmaktır.
Hasta merkezli yaklaşıma geçiş yaptığınızda karşılığını alırsınız. Kliniğe daha fazla çekersiniz ve gelen yeni hastalar da kliniğinizin diğerlerinden farklı olduğunu görürler. Öncelikli olduklarını hissederler ve görürler. Memnun kalan hasta da, arkadaşlarını ve ailelerini size yönlendirir. Ancak, kişisel isteklerinizi veya ekibinizin isteklerini hastalarınızın isteklerinden önde tutmaya devam ederseniz, işinizi büyütmeniz çok zor olacaktır. Çünkü doğal olarak hastalar, öncelikli ve değerli hissedebilecekleri başka bir yere gitmek isteyeceklerdir.
Hasta odaklı olduğunu düşünen çoğu hekim, aslında hastalarına düşündükleri kadar öncelik vermediklerinin farkında değillerdir. Ayrıca, hekimlerin çoğu hastaları için ne kadar ulaşılmaz olduklarının da farkında değillerdir. Örneğin, Pazartesi-Cuma 08:00 – 18:00 saatleri arasında, yani çoğu insan için uygun olan saatlerde, telefonlarınızın canlı bir kişi tarafından yanıtlanmasını sağlamanın bir yolunu bulamıyorsanız, hasta merkezli değilsiniz. Çalışan hastalar, mesai öncesi; öğle yemeği tatili veya mesai sonrasında arayabilirler. Bazı klinikler erken kapatıyor, bazıları hafta içi bir gün kapalı olabilir. Ancak çoğu işletmeye mesai saatleri dışında sesli aramayla ulaşmak genelde pek mümkün olmuyor.
Bu durumlar kendini sürekli tekrarlıyorsa veya siz bunlardan birini oluşturuyorsanız, işinize tahmin ettiğinizden daha çok zarar veriyorsunuzdur.. “Çok önemli ve vazgeçilmez bir hekim olduğunuz” için aramalarını kaçırdığınız hastaların (telesekretere mesaj bırakmayanların) sizi tekrar aramalarının zaman alacağını düşünmeniz gerçekçi olmayan bir varsayımdır. Sizi aramayacaklar, bunun yerine başka hekime gideceklerdir. Hastalar, sizin programınız içinde sıkışmak yerine kendi programlarında size yer vermek isterler.
Dünya artık iki prensip etrafında dönüyor: hızlı ve kolay. Dişhekimliği, meslek olarak kolaylık sağlayan inovasyonun göreceli olarak geç kalan bir meslektir. Diğer endüstriler, kadar her şeyi daha hızlı ve daha kolay hale getirmenin yollarını buldu. Doğal olarak insanlar her yerde olduğu gibi dişhekimi muayenehanesinde de kolaylık istiyorlar. Sonuç olarak, hastalarınız sizi beklemeyecek; kolay ve rahat hissedecekleri bir yere gideceklerdir.
Banko faktörü
Hasta odaklı olarak yeni hasta sayılarınızı artırma süreci, siz dahil bütün kliniğin işletme sisteminde değişiklik yapma kararlılığı gerektirir. Bununla birlikte, önce telefonları yanıtlayan ve aslında yeni hasta üzerinde ilk izlenimi tecrübesini yaratan banko asistanınıza yoğunlaşmanızı öneririz. Potansiyel bir yeni hastayı, telefon görüşmesi seviyesinden kliniğe getirme sürecindeki eşiği aşma konusunda onları eğitmek gerekir. Bu bile, tek başına, kapınızdan geçen yeni hasta sayısını önemli ölçüde değiştirecek ve işinizde bir büyüme sağlayacaktır.