Blog
İşe Aldığınız En Önemli Kişi Kimdir?
Ekibinizin organizasyon şemasına bakarsak, kendinizi en üstte, aşağıda (varsa) iş arkadaşlarınız, sonra ofis müdürünüz, hijyen uzmanlarınız ve asistanlarınız geleceğini varsayıyorum.
Ekibinizin organizasyon şemasına baktığınızda, en üstte hekim olarak siz bulunursunuz; altınızda (eğer varsa) diğer hekim arkadaşlarınız, sonra ofis müdürünüz, sonra da tekniker ve asistanlarınızın geleceğini varsayıyorum. Şemanın en alttaki tabanını da banko personeli oluşturur. Ancak bu şemanın alt kısmının ofisinizdeki en önemli çalışan olduğunu söylersem ne dersiniz? Hatta size gelir getiren bir iş ortağından da daha önemli olduğunu söylesem?
Bu söylediğimi duymaktan bıkmış olabilirsiniz, ama gerçek şu ki: Yeni hastalar kliniğinizin can damarıdır. Yeni hastaları kapıdan içeri sokmanın en büyük sorumluluğu, bankoda telefonlara cevap veren çalışanlarınızın üzerindedir. Belki birlikte çalıştığınız hekimler kadar büyük paralar kazandırmıyorlardır ama telefonda söyledikleri ile ofisinizin yüzü olarak kendilerini sunuş şekilleri, sizin iş potansiyeliniz üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir.
Düşünsenize; banko asistanız sizin yeni hastalarınızı, büyüme hızınızı ve hasta deneyiminizi etkiliyor. Bunlar da doğrudan gelirinizi etkiler. Telefonda kaçırılan her yeni hasta fırsatı, kabaca, banka hesabınızdan giden 1.500 ila 2.000 $ arasında bir tutardır. Bir ayda ortalama olarak 5 fırsat kaçsa, her ay gelirinizde 7.500 ila 10.000 dolar kayıp olacaktır.. Dolayısıyla telefonlara cevap veren kişilerin büyük bir sorumluluğu olduğunu kabul etmeliyiz. Bu pozisyonun, diğer rollere kıyasla kesinlikle doğru insanlar tarafından doldurulduğundan emin olmalısınız.
Bunun kolay olmadığını biliyorum. Son yirmi yılda on binlerce diş hekimiyle çalıştım. İşe alım sürecinin, çoğunuz için zorlu bir süreç olduğunu biliyorum. Çoğunuz, sadece yeni bir işe alım sürecinden geçmek istemediğiniz için işletmenize adeta gelir kaybettiren birini işten çıkarmayı göze alamıyorsunuz! Kulağa çılgınca geliyor, ama bunun her zaman böyle olduğunu gördüm.
Peki bu kritik resepsiyonist rolü için doğru kişiyi nasıl belirlersiniz? Doğru adayı bulmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu vereyim:
Kalifiye kişileri işe alın
Aşırı niteliklere sahip kişileri işe almaktan korkmayın. Yetenekli insanları işe alın. Alım yaptığınız pozisyon için onları eğitebilirsiniz. Resepsiyon ekibi için, kişiler arası iletişimde ve müşteri hizmetleri konusunda olağanüstü becerilere sahip kişileri işe alın. Bu insanlar hasta deneyiminiz için tonunuzu ve standardınızı belirleyecektir.
Test edin
Birini işe almadan önce, o kişiyi test edin. Test derken, mülakat sırasında adayınıza bir vaka simulasyonu yapmayı kastediyorum. Bu çalışma, adayın bireysel olarak nasıl düşündüğü hakkında bir fikir vermelidir. Test konusunun resepsiyonist sorumlulukları ile ilgili olması gerekmez. Adaylarını karmaşık bir siparişle sandiviç almaya gönderen müşterilerim bile var. Bu yöntem, kişilerin her gün ofiste takınacakları tavrı tahmin etmenin harika bir yoludur. Gözlerini devirirlerse ya da isteğinize karşı çıkarlarsa, onların size göre olmadığını anlamış olursunuz.
Telefon mülakatı yapın
Ön banko pozisyonunu dolduracak biri için bu çok önemlidir. İlk görüşmeden sonra adayınıza süreci telefonla takip edip edemeyeceğinizi sorun. Uygun olmayacak bir zaman planlayın (başka bir test). Bu test sayesinde, kişinin kendini telefonda nasıl yansıttığını ilk elden duyma fırsatınız olacaktır. Enerjik ve coşkulu birini işe almaya özen gösterin.
Doğru bir banko personelini nasıl bulacağınızla ilgili birkaç ipucu paylaştım. Ancak kliniğinizi hayal ettiğiniz takımla doldurmak için yapmanız gereken daha çok şey var. Daha fazla bilgi almak veya kaydolmak için jaygeierevents.com adresine göz atın.