Blog
Hastanızla Harika Bir İletişim Kurmanın 5 Yolu
Utangaç ve içine kapanık olması nedeniyle hastalarıyla “bağlantı kurma” sorunu yaşayan bu dişhekiminin işleri kötüye gidiyor. Peki bu durumla ilgili neler yapılabilir?
Sevgili Dianne,
Kliniği üç yıl önce, emekli olan bir diş hekiminden satın aldım ve 
o zamandan beri hasta kaybediyorum. Kliniği satın aldığımda yaklaşık 1.500 aktif hastası vardı. Ancak şimdi bu sayı 1000’e düştü. Sanırım sorunlardan biri utangaç ve içine kapanık bir insan olmam. Ayaküstü kısa sohbetler etmek bana garip ve rahatsız edici geliyor. Önceki klinik sahibi çok dışa dönüktü ve çevresi tarafından sevilirdi. Asistanımın bilgilendirmesine göre, gelmekten vazgeçen birkaç hasta, beni sevmediklerini söylemişler. Hastalarla “bağlantı kurma” ile ilgili birkaç makale okudum, ama bu işi oldukça zorlayıcı buluyorum. İşimi seviyorum ve iyi bir diş hekimi olduğumu düşünüyorum.
İmza, Dr. John
Sevgili Dr. John,
Üç yıllık bir süre içerisinde, hasta kitleninizin üçte birini kaybettiğiniz için çok endişeli olmalısınız. Eğer bir şeyleri değiştirmezseniz, kliniğiniz uzun süre ayakta kalamayacaktır.
Her klinik, taşınan hastalar, üçüncü partilerle yaşanan ödeme sorunları veya ölüm gibi doğal faktörler nedeniyle bir miktar hasta kaybı yaşar. Çoğu uzman, sağlıklı bir şekilde işleyen bir kliniğe sahip olmak için, her ay doktor başına 20 yeni hasta düşecek şekilde düzenli hasta akışına ihtiyaç olduğunu belirtmektedir.
İçinde olduğunuz durumdan hastalarınıza karşı tavrınız ve iletişiminiz üzerinde çalışmanız gerektiğini çıkarabilirsiniz. Bunu yaparken size yardımcı olacak beş temel gereklilik şunlardır:
Göz Teması Kurun
Etkili bir iletişim için göz teması kurmanız çok önemlidir. Hastayla konuşurken asla arkasında durmayın. Ayrıca, hastanıza bir şey açıklarken karşısında oturun ve koltuğu da dik duruma getirin. İnsanlar geriye doğru yaslandıklarında kendilerini savunmasız hissederler. Hastalarınızla “yukarıdan” konuşmamak için göz seviyenizi onlarla aynı hizada tutmaya özen gösterin.
Dinleyin
Etkili iletişimcilerin önemli bir özelliği diğer kişileri “okuyabilmektir”. Bu yetenek, kişilerin duygularını dinleyerek ve içselleştirerek kazanılır.
Aceleci Davranmayın
Bu kavramın uygulanabilmesi için çok iyi bir ajanda kontrolü gereklidir. İşlem sonunda ortamdan ayrılma şekliniz, hastanın zihninde olumlu bir iz bırakmak için çok önemlidir.
Dokunun
Uygun bir şekilde hastaya dokunmak, sıcaklık ve ilgi göstergesidir. Çocukların kafasına oyun amaçlı bir dokunuş, erkek hastalarla samimi el sıkışmaları veya bir kadın hastanın koluna veya omzuna güven verici bir temas, onları gerçekten önemsediğinizi gösterir. Temas kurmayı hastalarınıza ilgi ve alaka gösterme aracı olarak kullanmak, alışık olduğunuz konfor alanından çıkmanızı gerektirebilir. Bir hastaya uygun bir şekilde dokunmak, sıcaklığı ve samimiyeti göstermede oldukça etkili olabilir.
Empati
Empati, iyi bir iletişim kurmak için çok önemlidir. Hastalarınızı bir diş dizisi olarak değil, bütünsel bir varlık olarak görürseniz, iyi bir hekim/hasta ilişkisi için gereken güveni başarılı bir şekilde inşa edersiniz
Hasta iletişiminde yansıttığınız tavrı geliştirmenin yanı sıra, hasta kitlenizi artırmak için pazarlama faaliyetlerine de başlamanız gerekmektedir. yeni Kalıcı olmayacaksa yeni bir hastayı kapıdan içeri sokmak, size bir yarar sağlamaz. Ancak yeni hastalarla kuracağınız duygusal bağlar, mutlaka geri gelmelerini sağlayacaktır.
İnsanlar zaten diş hekimine gelmekten pek hoşlanmazlar. Bir de üstüne bu utangaçlığınızı kibir ya da mesafe koyma gibi yanlış yorumlarlarsa, size dair iyi izlenimleri olmayacaktır. Bu 5 adım, yani göz teması kurmak, dinlemek, aceleci davranmamak, dokunmak ve empati, mükemmel bir iletişim tarzı geliştirmenin özüdür.
Uzun vadede dostane hasta ilişkileri kurmak, profesyonel kariyerinizin en tatmin edici yönlerinden birine dönüşebilir. Bunu kendi başınıza yönetemiyorsanız, lütfen destek alın. Hastalarla iletişim tarzınızı ve pazarlama stratejinizi geliştirmek için sizinle birebir çalışacak objektif bir klinik yönetimi danışmanına ihtiyacınız olabilir.