Blog
Hastaları Elde Tutmanın 5 Yolu
Hastaları elde tutmak, zorlaşmaya başladı.
Neyse ki, hala bunu yapmanın yolları var ve iyi haber: Bu 5 adımı klinik rutininize eklemeniz çok kolay.
Kısa soru: Yeni diş hastası bulmaktan daha zor olan şey nedir?
Cevap: Yeni diş hastasını elde tutmak. Bu durum hep böyle değildi. Rekabetçi ortam ve internetin etkileri nedeniyle çoğu klinik, hastaları elinde tutmakta zorlanıyor. Dolayısıyla var olan hastaları elde tutmak ve yeni hastalar için de olumlu bir etki bırakmak adına kliniklerin etkili stratejiler geliştirmesi artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Hastaları elde tutmak zor olsa da, bu konuda azimli olmanız gerekir.
Hastaların sizden, yeniden randevu almaları gerektiğini hatırlamalarını; neye ihtiyaçları olduğunu size söylemelerini veya sunduğunuz bütün hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını beklemeyin. Aşağıdaki beş stratejiyi uygulayarak hastaların size tekrar gelmesini sağlayın.
Hastalarınıza randevu verin
Tüm randevusuz hastalar, kliniğinize bir daha geri dönme olasılığı düşük olan hastalardır. Randevu alma niyetleri olabilir, fakat randevu zamanları geldiğinde bunu unutabilirler veya başka bir kliniğin reklamlarını görüp bundan etkilenebilirler. Her zaman hastalarınızın %98’inin randevulu olmasını sağlayın. Nasıl mı? Bankodaki çalışanınız, hastayı klinikten ayrılmadan önce randevu almaya yönlendirmelidir. Ayrıca, randevu almadan ayrılan hastaları takip edebileceğiniz bir sistem olmalıdır ve kontrol zamanı geldiğinde de hastayla iletişime geçmeliler.
Müşteri hizmetiniz göze çarpsın
Artık tüketicilerin iyi arkadaşlıklar değil, iyi fırsatlar aradıkları bir dönemde yaşıyoruz.
Fakat diş hekimliği farklıdır. Hastalarla olan ilişkiniz, onları elde tutmanızda önemli bir anahtar olabilir, bu nedenle müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşımanız gerekir. Hastaları samimiyetle karşılamak, vaktinde almak, bilgilendirmek, rahat etmelerine özen göstermek ve hastalardan geri bildirim istemek, sağlam müşteri hizmetlerinin ana faktörleridir.
Kendinize her gün aynı soruyu sorun: hastalarım için başka ne yapabilirim?
Randevular arasında sıkı iletişim hattı kurun
Hastalarınız kliniğe gelmediğinde bile onlarla etkileşimde bulunabilirsiniz. Facebook postları veya e-mailden dişle, sağlıkla veya klinikle alakalı bilgiler verebilirsiniz veya telefonla arayıp hatırlarını sorabilirsiniz.
Hastalarınıza teşekkür edin
Size birini yönlendirdiklerinde; beklettiğiniz zaman gösterdikleri sabır ve hoşgörüden veya kliniğinize olan bağlılıklarından dolayı hastalara teşekkür etmenizin kliniğinize çok faydası dokunur. Onlara kişisel aramalar yapmak, güzel notlar göndermek veya hediye kartları vermek minnetinizi göstermenin basit yolları ve kalıcı izlenim bırakmanın kilit noktasıdır.
Devamlı olarak markanızı tanıtın.
Her klinik harika müşteri deneyimi, hizmeti ve sunduğu teknolojiyle bilinmek ister. Fakat siz söylemezseniz insanlar bunu nasıl bilecekler? Hastalarınızı devam eden eğitiminiz, yeni hizmetleriniz ve modern klinik ekipmanlarınız hakkında bilgilendirmek, ofisinizi üst düzey bir klinik olarak tanıtmaya yardımcı olur.
Unutmayın, her zaman ofis içinde ve dışında hastalarınıza etki edebilirsiniz. Bu beş stratejiyi kliniğinizde kullanmak için gayretli olun. Böylece hastaları elde tutmak için etkili bir programınız olmuş olur.