Blog
Bu Hastalar Size Zarar Veriyor!!!
Kliniğinize yeni hastalar çekmeye çalışırken, bünyenizdeki bazı hastaların da kliniğinize yarardan çok zarar verdiğini unutmayın. Eminim, sorunlu olduğunu bildiğiniz ve randevu listenizde görmek istemeyeceğiniz bir iki hastanız vardır.
Ne yazık ki, bazı hastalar kliniğinize zarar verirler. İşte bu yüzden tedaviyi kabul edip sizi başkalarına da tavsiye edebilecek yüksek kaliteli hastalara odaklanmanız çok önemlidir. Bu hastalar, kliniğinizin gelişimine katkıda bulundukları için randevu listenizde görmek için can attığınız hastalardır.
Peki, bir hastanın kliniğinize zarar verdiğini nasıl anlarsınız?
Kliniğinize zarar verebilecek üç hasta türü ve bu sorunlu hastaları sadık hastalara dönüştürmek için neler yapabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Randevu zamanlarını hatırlamayan hastalar
Randevularına sadık kalmayan hastalar, kliniğin düzenini bozarlar. Gelinmeyen randevular strese yol açar ve size bir paraya mal olur. Her yıl binlerce dolarlık bir gelir kaybından bahsediyorum. Bu durumu tamamen ortadan kaldırmazsınız, ancak boşa geçen randevularınızı azaltabilirsiniz. .
İşe bu hastaların yaptığınız işin değerini ve sağladığınız hizmetleri görmesini sağlayarak başlayın. Koltuğa oturduklarında, tedaviye devam etmemeleri durumunda karşılaşacakları olası sonuçlar ve durumlar hakkında onları eğitin. Onları yolcu etmeden önce, işlem sırasında yapılan her hizmetin ve onlara verdiğiniz ücretsiz ürünlerin bir listesini yazın. Bu şekilde, her ziyarette neler olduğunu tam olarak göreceklerdir.
Randevularına sadık kalmanın önemini anlamalarına yardımcı olun.
Tüm randevuları iki gün önceden teyit etmek iyi bir fikirdir. Hastalarınız meşgul insanlardır ve bir hatırlatıcı olmazsa da randevularını unutmaları muhtemeldir. Bu durumda randevu değişikliği yapıp iptal eden hastanın yerini değiştirmek için iki gününüz vardır, bu da süreci daha az stresli hale getirir.
Bu şekilde randevularına riayet etmeyen hastalara önceden randevu vermeyin. Onlara bir sonraki gelişlerinden bir veya iki ay öncesinde arayıp randevu vereceğinizi söyleyin. Böylece randevularını ihmal etmeme ihtimalleri daha yüksek olacaktır.
Para ödemek istemeyen hastalar
Bunu söylemekten nefret ediyorum ama aldığı hizmetler karşılığında ödeme yapmamak için yapabildiği her şeyi yapan hastalar vardır. Hep bir mazeretleri vardır ve yakında size ödeme yapacaklarına dair sözler verirler ama asla yapmazlar.
Bu, birçok kliniğin uğraştığı sinir bozucu bir sorundur, bu yüzden bir finansal politika oluşturmak çok önemlidir. Böylece herhangi bir karışıklığa alan bırakmayacak şekilde ne zaman nasıl ödeme beklenildiği de netliğe kavuşur.. Hastaların ödemelerini kredi kartlarına düzenli olarak bölebilirsiniz veya kredi kullanabilirler****.
Böylece daha kolay yönetilebilecekleri küçük aylık ödemeler yapabilirler. Dolayısıyla sadece zamanında ödeme almış olmazsınız, aynı zamanda hastaların pahalı tedavi planlarını da kabul etme ihtimallerini de arttırırsınız.
****Yazının orjinalinde kredi kartı yerine finansman şirketlerinin varlığı seçeneğinden bahsedilmektedir. Ancak ülkemizde tek finansman kalemi kredi kartı ve banka kredisi olduğundan orijinal yazıyı bir miktar modifiye etmek durumunda kaldık.
Sadece bir defa gördüğünüz hastalar
Yeni bir hasta kliniğinize gelir ve size göre her şey yolunda gitmiştir. Tedaviyi önerirsiniz ve ayrılmadan önce hastanın bir randevu almasını beklersiniz. Ancak hasta kapıdan çıkar ve bir daha ondan haber almazsınız. Eminim ki bu durumla çok karşılaşmışsınızdır
Hastanın geri dönmemesinin birçok nedeni olabilir ancak çoğu zaman bir ilgi hissetmediği veya hekimin kendisine pahalı hizmetler satmaya odaklandığını hissettiği için geri dönmez. Hastalarınızın önüne ikinci el araba satıcısı gibi çıkmayın. Bunun yerine, onlarla bir ilişki kurmaya odaklanın. Nasıl mı? Ekibinizi her hastayı sıcak bir karşılama ve dostça gülümsemeyle selamlaması konusunda eğitin. Ekibinizin hastalara yardımcı olarak, onlara emin ellerde olduklarını hissettirmesi gerekir
Hastalar koltuğunuza oturduklarında, onları tanımak için zaman ayırın. Aileleri ve meslekleri hakkında sorular sorun. Sağlıklarına gerçekten önem verdiğinizi gösterin ve tedavi ihtiyaçlarını karşılama konusunda onlara nasıl destek olabileceğinizi konuşun. Onları pahalı tedavi planları ile bunaltmayın, önce en önemli ihtiyaçlarına odaklanın.
Kliniğinizi kendi diş yuvaları gibi gören sadık hastaları yaratma süreci biraz zaman alır. Yeni bir hastayı kliniğe çekmenin maliyetinin, portföyünüzdeki hastayı etkilemekten 5 kat daha fazla olduğunu unutmayın. Pazarlama çalışmalarınızın boşa gitmesine izin vermeyin.
Kliniğinizin başarısında hastaların ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz. Fakat yanlış hastalar sizi sadece geriletecektir. Buna izin vermeyin.
Bu sorunlu hastaları, kliniğinizin gelişmesine yardım edecek olan sadık hastalara dönüştüren değişiklikler yapmaya odaklanın.