Blog
COVID-19 Sonrası İletişim
Salgının etkileri nedeniyle hastalar, diş hekimine ne zaman gidebileceklerini merak ediyorlar. Dolayısıyla bu dönemde hastalarla bir iletişim kurmak, çok hassas bir iştir.
Dünya genelindeki klinikler, yeniden faaliyete girdikten sonra hastalarıyla nasıl iletişim kurmaları gerektiğini belirlemeye çalışıyorlar. Dişhekimleri, hastaların bu yeni endişelerine karşı duyarlı davranarak güvenlikle ilgili endişelerini de karşılayabileceklerini hissettirmelidir.
Günlük operasyonlarınızı nasıl değiştirdiğinizi ve müşterilerinizin kliniğinizdeki değişiklikler hakkında neleri bilmesi gerektiğini düşünün. Hastalar bugünlerde ne soruyorlar? Hizmetlerinizi sunuşunuzdaki değişiklikler de dahil olmak üzere, hastalarınızın soru ve endişelerini giderecek spesifik mesajlar üzerinde çalışın.
Mesajlaşma nasıl geliştirilir
Kliniğinizde işlerin nasıl yürüyeceğini anlatacak profesyonel bir pazarlama elemanı alın veya kliniğinizdeki bir çalışanınızı bu konuyla ilgilenmesi için görevlendirin. Yazılı iletişim kanallarını kullanacaksanız, için ekibinizin hastalarla nasıl konuşacaklarını da bilmeleri gerekir. Böylece tüm çalışanlar ağız birliği etmiş olurlar. Aynı durum, klinikteki gelişmeleri dış iletişim kanallarında paylaşırken de geçerlidir
İletişim stratejinizi planlama
Hastalar randevu almayı düşündüklerinde, markanızı keşfedebilecekleri veya yeniden keşfedebilecekleri birçok yol vardır. Bunlar, Google, sosyal medya, e-postalar, reklamlar ve web sitenizdir. Bu kanalların her biri, kliniğinizin pandemi sonrasında hastalara nasıl hizmet ettiğini anlatmalıdır. Tabii kullanılan içerikler her kanala özgü, farklı yapıda olabilir.
Örneğin, GoogleMyBusiness’ teki listelemede çalışma saatleriniz yazmalı. Çalışma saatleriniz salgın nedeniyle değişmiş olabilir. Çalışma saatlerinizi güncellemeniz, Google’da acil bir durum için kendisine yakın bölgede bir dişhekimi arayan birine ulaşmanızı sağlayabilir. Google dizininize COVID-19 ile ilgili güncellemelerinizi duyurabileceğiniz gönderiler ekleyebileceğinizi biliyor muydunuz? Bunu yapmak için business.google.com’da oturum açın ve bir güncelleme oluşturmak için “yayınlar” ı seçin.
ABD ve Avrupa arasındaki hava yolculuğunun yasaklanmasından bir gün sonra, Spirit Airlines “uçmak için daha iyi bir zaman olamaz” konulu tanıtım e-postası gönderdi. Dolayısıyla siz de, kliniği kapatmadan önce planladığınız sosyal medya yayınlarını; e-postaları ve reklamları, hala uygun olduklarından emin olmak için, inceleyin.
Sosyal medya paylaşımlarınızda takipçilerinize ne zaman açacağınızı; hastalarınız, personeliniz ve kendiniz için aldığınız önlemler hakkında bilgi verin.
Dijital pazarlama stratejisinde amaç okuyucuları kliniğin web sitesine yönlendirmektir. Bu nedenle, web siteniz COVID-19 güncellemelerinin merkezi konumu olabilir. Web sitemizde (https://www.eonclinics.com/ ) ana sayfanın üst kısmında COVID-19 güncellemelerine bir bağlantı içermektedir. COVID-19 güncelleme sayfamız Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri ve Amerikan Dişhekimleri Birliği’nden nasıl rehberlik aldığımızı paylaşmaktadır. Bekleme alanları ve tedavi odaları içinde uyguladığımız sosyal mesafe kurallarını, hastalara ve personele sağladığımız kişisel koruyucu ekipmanları ve hastaların yeniden zaman planlanması isterlerse yapmaları gerekenleri ele alıyoruz.
Hastalarınızı dinleyin
Her türlü stres ve kaygı ile uğraştıklarından hastalara karşı proaktif ve duyarlı olmak, her zamankinden daha önemlidir. Telefonlara ve e-postalara yanıt verme sürenizi takip etmenin yanısıra, bir ekip üyesinden de Facebook, Google ve Yelp gibi sosyal medya web sitelerindeki yorumları izlemesini isteyebilirsiniz.
Online yorumlara yanıt verirken temel ilkelerimiz, yorumu yapan kişinin adıyla selamlamak; durumunu veya kendisinin üzülme nedenini kabul etmek; soruna neden olabilecek bir neden varsa bir açıklama sunmkı ve sorunu çözmek için daha fazla iletişim kurma yolu sağlamaya çalışmak olmalıdır.
İletişim stratejinizi güncellemek kliniğinize giren herkesin ve kliniğin itibarının korunmasına yardımcı olur. Hastaların sunduğunuz içeriklere nasıl tepki verdiğini yakından izleyerek, hizmetinizin tarzını geliştirirsiniz. Bu sayede dijital kanalları kullanarak daha fazla güncelleme sağlayabilirsiniz.